Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A Feito Forma respeita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e na legislação brasileira aplicável.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, inclusive a partir do recebimento do produto, quando aplicável.

Para solicitar o cancelamento, utilize a página Contato ou o e-mail feitoforma@gmail.com, informando o número do pedido.

No exercício regular desse direito, os valores pagos, inclusive o frete original, serão restituídos conforme a legislação. O consumidor não terá despesas com o transporte de devolução.

2. Produtos com defeito, avaria ou divergência

Se o produto apresentar defeito, avaria ou não corresponder à oferta ou ao pedido, entre em contato e descreva o ocorrido. Fotografias podem ajudar na análise, mas não substituem os direitos legais.

A Feito Forma oferecerá a solução cabível, respeitando os prazos e alternativas estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor, inclusive em situações de vícios ocultos.

3. Trocas por preferência

A Feito Forma não oferece trocas voluntárias adicionais por mera preferência, como mudança posterior de cor ou modelo, quando não existir obrigação legal.

Essa condição não limita o direito de arrependimento nas compras online, a garantia legal ou os direitos decorrentes de defeitos e descumprimento da oferta.

4. Produtos personalizados

Antes de concluir a compra, confira os nomes, textos, cores e demais informações de personalização.

A personalização não implica renúncia automática ao direito de arrependimento ou a outros direitos garantidos pela legislação. As solicitações serão analisadas conforme as circunstâncias e os direitos aplicáveis.

5. Procedimento de devolução

As solicitações devem ser realizadas pelo formulário da página Contato ou pelo e-mail feitoforma@gmail.com.

Quando a devolução física for necessária, forneceremos orientações de envio e, quando disponível, um código de postagem de logística reversa ou outra modalidade adequada.

Nos casos em que a legislação determinar que os custos sejam assumidos pelo fornecedor, a Feito Forma será responsável por eles.

Não realizamos atendimento presencial nem recebemos devoluções diretamente do público. O endereço e as instruções de postagem serão informados durante o atendimento.

6. Reembolsos

O reembolso será realizado conforme os direitos aplicáveis à situação e o meio de pagamento utilizado. A disponibilização dos valores pela instituição financeira ou operadora poderá variar.

Dúvidas e solicitações de acompanhamento podem ser encaminhadas para feitoforma@gmail.com.